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       凡是存在IT服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)、組織，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。
       他們包括（但不限于）以下類別：

IT服努外包提供商
       IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
       其中特別指出的是為跨國(guó)公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國(guó)公司，客戶對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求高。因此，這類組織機(jī)構(gòu)需要整合自身資源，通過(guò)ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)步伐，為業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商
       這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門
       銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng)，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過(guò)與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來(lái)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計(jì)量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進(jìn)能力。