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商品售后服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證是指按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)是否建立和實(shí)施了符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，并達(dá)到某一個(gè)高度（星級(jí)）所進(jìn)行的評(píng)價(jià)和驗(yàn)...+ More

商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處

（1）權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過權(quán)威部門國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的，其認(rèn)證領(lǐng)域包括服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實(shí)其權(quán)威性。...+ More

商品售后服務(wù)認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)的5.1.4.1條款明確要求：“對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件...+ More

管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別

（1）名稱含義的不同：“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評(píng)價(jià)體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系...+ More

商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)

“審核”在商品售后服務(wù)認(rèn)證中也被稱為“審查”，其特點(diǎn)包括：（1）評(píng)分制，審查員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，針對(duì)每個(gè)條款的審核結(jié)果除...+ More

企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好

標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定哪個(gè)部門牽頭售后服務(wù)認(rèn)證工作，通常企業(yè)內(nèi)部會(huì)包括生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)三架馬車，其中售后服務(wù)部門掌握了大量的客戶資源和信息，主要負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)體系并牽頭進(jìn)行實(shí)施和改進(jìn)，...+ More

售后服務(wù)認(rèn)證的一般流程是什么樣的

（1）企業(yè)向具備資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料；（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審查材料，合同評(píng)審后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同；（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核方案策劃，指派審查組并確定審查時(shí)間；（...+ More

如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011建立起售后服務(wù)體系（必要時(shí)可尋求專業(yè)人士或咨詢機(jī)構(gòu)的支持），向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)服務(wù)...+ More