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       標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定哪個(gè)部門牽頭售后服務(wù)認(rèn)證工作，通常企業(yè)內(nèi)部會(huì)包括生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)三架馬車，其中售后服務(wù)部門掌握了大量的客戶資源和信息，主要負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)體系并牽頭進(jìn)行實(shí)施和改進(jìn)，其活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)品牌、生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是密不可分。通常的做法是在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，由企業(yè)最高管理人（或授權(quán)人員）作為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人，有一定的權(quán)限來整合資源，協(xié)調(diào)工作，由售后服務(wù)部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門）協(xié)助完成認(rèn)證工作。
       執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門都與售后服務(wù)認(rèn)證工作相關(guān)，這些部門具體包括：生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的制定部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品質(zhì)量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計(jì)部門等。