商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)
“審核”在商品售后服務(wù)認(rèn)證中也被稱為“審查”,其特點(diǎn)包括:
(1)評(píng)分制,審查員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查,針對(duì)每個(gè)條款的審核結(jié)果除了要進(jìn)行文字描述外,還要進(jìn)行評(píng)分,總分達(dá)到70分被視為達(dá)標(biāo),可以頒發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
(2)除了總部之外還要對(duì)下面設(shè)置的售后服務(wù)網(wǎng)店進(jìn)行審查,得出綜合的評(píng)價(jià)結(jié)論和分值。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí),需要提交全部售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)清單,審查時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理抽樣。