管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別
（1）名稱含義的不同：“商品售后服務(wù)評價體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評價體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。
“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。
兩者一個是對企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個是對企業(yè)管理措施的認(rèn)證。
（2）認(rèn)證領(lǐng)域的不同：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”，我國目前共有上述三種不同的認(rèn)證領(lǐng)域，商品售后服務(wù)認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域，頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是屬于體系認(rèn)證領(lǐng)域，頒發(fā)的是“管理體系認(rèn)證證書”。
《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。
（3）評價要求和結(jié)果的不同：標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是進(jìn)行達(dá)標(biāo)評選，或者通過打分區(qū)分出優(yōu)劣。達(dá)到70分（含70分）以上，具備達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)的能力；達(dá)到80分（含80分）以上，具備三星級售后服務(wù)能力；達(dá)到90分（含90分）以上，具備四星級售后服務(wù)能力；達(dá)到95分（含95分）以上，具備五星級售后服務(wù)能力；而管理體系認(rèn)證是一種符合性審核，只有通過不通過，沒有具體分值，也沒有優(yōu)劣之分。
